숙박 중 문제가 발생한 경우

문제를 발견한 시점으로부터 72시간 이내에 호스트나 에어비앤비에 알려주셔야 합니다.

사안에 대한 증빙 자료를 수집하고 호스트에게 메시지 보내기

아래 단계에 따라 환불을 요청하시면 됩니다.

• 증빙 자료 수집하기: 편의시설이 없거나 고장 난 경우 가능하면 사진 또는 동영상을 촬영하여 해당 문제를 기록으로 남기세요.
• 호스트에게 메시지 보내기: 숙박 중 문제가 발생할 경우 호스트에게 연락하는 것이 가장 좋습니다. 문제가 해결될 수 있도록 호스트가 도움을 드릴 것입니다. 호스트에게 메시지를 직접 보내 상황을 알릴 수 있습니다.
• 환불 요청하기: 해당 문제로 인해 환불을 요청해야 하는 경우, 먼저 금액에 대해 호스트와 합의하시면 호스트가 환불 요청을 수락할 확률이 높아집니다. 해결 센터를 통해 호스트에게 환불 요청을 보내고, 사진이나 동영상을 첨부해 문제가 되는 상황에 대해 자세히 알려주세요.

에어비앤비에 도움 요청하기

되도록이면 호스트와 게스트가 직접 문제를 해결하는 것이 가장 좋지만, 그럴 수 없는 경우도 있죠. 호스트가 문제를 해결할 수 없거나 전혀 응답하지 않거나 환불 요청을 거절하는 경우, 예약 페이지에서 '도움 요청하기'를 클릭하거나 누르세요. 에어비앤비 담당자가 문제가 해결될 수 있도록 도와드릴 것입니다.

게스트를 위한 에어커버의 보장 대상에 해당하는 경우, 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 예약하실 수 있는지 확인해 보도록 하겠습니다. 예약 가능한 비슷한 숙소가 없거나 재예약을 원하지 않으실 경우, 예약 대금 전액 또는 일부를 환불해 드립니다.