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호스트

호스트가 불이익 없이 예약을 취소할 수 있나요?

예약을 취소하면 게스트의 여행 계획에 차질이 생기고 에어비앤비 커뮤니티에 대한 신뢰도가 떨어지므로, 에어비앤비는 재예약 및 환불 관련 보호 장치를 게스트에게 제공하며 호스트가 확정된 예약을 이행할 것을 기대합니다. 정상참작이 가능한 상황이나 이와 유사하게 호스트가 통제할 수 없는 상황으로 인해 호스트가 예약을 이행할 수 없는 경우, 게스트가 여행 계획을 조정할 수 있도록 신속하게 예약을 취소할 책임은 (게스트가 아닌) 호스트에게 있습니다.

체크인까지 24시간이 채 남지 않았다면, 위와 같은 상황을 이유로 한 온라인 취소 옵션이 표시되지 않으며, 예약을 취소하려면 에어비앤비에 연락하셔야 합니다.

에어비앤비 차별 금지 정책을 위반하는 이유로는 예약을 취소할 수 없습니다.

정상참작이 가능한 상황

호스트는 정상참작이 가능한 상황이나 이와 유사하게 호스트가 통제할 수 없는 상황으로 예약 이행을 불가능함을 입증할 수 있을 경우, 불이익 없이 예약을 취소할 수 있습니다. 페널티 면제 여부를 판단하는 기준에는 호스트가 호스팅이 불가능하다고 인지한 후 얼마나 신속하게 예약을 취소했는지 등 관련 요소가 포함될 수 있습니다.

호스트의 허락을 받지 않은 파티

주고받은 메시지나 과거 게스트가 받은 후기에서 파티가 언급되는 등 증거에 기반하여 게스트가 무단으로 파티나 이벤트를 열거나 에어비앤비의 파티 및 이벤트을 위반할 것으로 의심되는 합당한 이유가 있으며 에어비앤비에서 이를 확인할 수 있는 경우, 호스트는 불이익 없이 예약을 취소할 수 있습니다.

즉시 예약 기능으로 받은 예약

호스트는 다음과 같은 특정한 경우에 즉시 예약 기능을 통해 받은 예약을 페널티 없이 취소할 수 있습니다.

  • 반려동물을 동반하거나 흡연하는 등 게스트가 숙소 이용규칙을 어길 것이 분명한 경우
  • 숙소가 게스트의 필요에 부합하지 않은 경우
  • 게스트가 여러 건의 부정적인 후기를 받았거나 프로필 정보가 충분하지 않아 걱정되는 경우

위 사유에 해당하는 경우 호스트는 1년에 3회까지 페널티 없이 즉시 예약으로 받은 예약을 온라인으로 취소할 수 있습니다. 3회를 모두 사용한 다음에 다시 페널티 없이 예약을 취소하려면 에어비앤비에 문의하셔야 합니다. 그렇지 않으면 호스트 취소 페널티가 적용됩니다.

즉시 예약 기능을 통한 예약을 여러 건 취소할 경우, 즉시 예약 사용 중단을 요청받으실 수 있습니다.

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