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호스트

호스트가 불이익 없이 예약을 취소할 수 있나요?

호스트가 불가피한 사유로 예약을 취소해야 하는 경우, 에어비앤비에서 게스트가 다른 숙소를 찾을 수 있도록 지원하며 호스트에게는 취소 수수료가 부과되지 않습니다. 불가피한 사유에 해당하는 상황에는 다음이 포함됩니다.

  • 호스트가 통제할 수 없는 상황(예: 가스 누출, 파이프 고장 등 긴급히 수리가 필요한 경우 또는 심각한 질병)과 같은 정당한 사유로 인해 호스팅이 불가능한 경우
  • 게스트가 숙소 이용규칙을 위반하거나, 무허가 파티를 열거나, 에어비앤비 파티 및 이벤트 정책을 위반할 의도가 있음을 증명할 수 있는 경우
  • 긴급 상황 및 전염병의 공식 선포, 정부의 여행 제한 등 정상참작이 가능한 상황인 경우

즉시 예약 기능을 사용하는 호스트의 경우, 더욱 다양한 사유로 특정 상황에서 페널티 없이 예약을 취소할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 반려동물을 동반하거나 흡연하는 등 게스트가 숙소 이용규칙을 어길 것이 분명한 경우
  • 숙소가 게스트의 필요에 부합하지 않는 경우(예: 가족 또는 반려동물 동반에 적합하지 않은 경우)
  • 게스트가 여러 건의 부정적인 후기를 받았거나 프로필 정보가 충분하지 않아 걱정되는 경우

위 사유에 해당하는 경우 호스트는 즉시 예약으로 받은 예약을 1년에 3회까지 온라인으로 취소할 수 있습니다. 예약을 3회 취소한 후 다시 페널티 없이 예약을 취소하려면 에어비앤비에 문의하셔야 합니다. 이외의 경우에는 수수료가 부과됩니다. 즉시 예약 기능을 통한 예약을 여러 건 취소하는 호스트는 즉시 예약 기능 사용 중단을 요청받을 수 있습니다.

위 상황으로 인해 예약을 취소해야 하는 호스트는 증빙 서류를 제출해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 긴급 수리가 필요한 경우 관련 사진, 동영상, 기타 서류를, 심각한 질병의 경우 의료진의 진단서를 요청드릴 수 있습니다.

호스트가 예약을 이행할 수 없을 경우, 게스트가 여행 계획을 조정할 수 있도록 신속하게 예약을 취소할 책임은 호스트에게 있습니다. 체크인까지 24시간이 채 남지 않았다면, 온라인 취소 옵션이 표시되지 않으며, 예약을 취소하려면 에어비앤비에 연락하셔야 합니다.

API 소프트웨어 제공업체의 서비스 문제로 인해 호스트가 예약을 취소해야 하는 경우, 호스트는 수수료 및 제재 조치 면제를 요청할 때 제3자 제공업체 서비스의 사고 또는 중단 사실을 증빙하는 자료를 제출해야 합니다.

호스트는 에어비앤비 차별 금지 정책에 위배되는 이유로 예약을 취소해서는 안 되며, 예약 취소 이유를 거짓으로 진술할 경우 불이익이 따를 수 있습니다.

현재 상황이 페널티 없이 예약을 취소할 수 있는 정당한 사유에 해당하는지 잘 모르시겠나요? 예약을 취소하기 전에 에어비앤비에 문의하고, 에어비앤비 취소 정책에 따른 수수료와 관련한 자세한 내용을 확인하세요.

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