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    에어비앤비 사이트 밖에서 결제를 해달라는 요청을 받으면 어떻게 해야 하나요?

    에어비앤비 플랫폼 외부에서 결제한 경우(예: 계좌 이체), 사기를 당하셨을 가능성이 있습니다. 즉시 에어비앤비로 신고하여 도움을 받으세요.

    사기인지 확실하지 않은 경우 에어비앤비를 통해 예약이 진행되었는지 확인해 보시기 바랍니다.

    일부 수수료는 현장 결제 필요

    대부분의 경우에는 에어비앤비 웹사이트에서 예약을 하면서 예약금 전액을 결제하지만, 일부 수수료를 현장에서 결제하는 경우도 있습니다.

    • 추가 수수료: 호텔 등 일부 유형의 숙소에서는 시설 사용에 대한 추가 수수료를 부과하며, 리조트 수수료, 보증금, 청소비 등이 여기에 해당합니다. 이러한 수수료는 예약 전 요금 내역에 표시되며, 체크인 시 또는 체크아웃 후 48시간 이내에 청구됩니다.
    • 현지 숙박세: 예약 시 예약금 총액에 포함되는 것이 일반적이지만, 일부 지역에서는 호스트가 현장에서 직접 수금할 것을 법으로 규정하고 있습니다. 이 경우, 예약 전 게스트에게 해당 수수료에 대해 명확히 알릴 것을 호스트에게 권하고 있습니다. 게스트 세금 부과 및 납부 방식에 대해 자세히 알아보세요.

    사이트 외부 결제 요청에 대한 신고

    호스트가 에어비앤비를 통하지 않거나 다른 업체를 통해 결제할 것을 요청하면 에어비앤비로 신고해 주세요.

    호스트 또는 에어비앤비가 서면 혹은 PDF 파일로 청구서를 보내는 일은 없습니다. 호스트가 웨스턴 유니언, 머니그램, 수표, 우편환, 리버티 리저브를 통한 결제를 요청할 경우, 신고해 주시기 바랍니다.

    메시지 신고 방법

    1. 메시지로 가서 수상한 메시지가 포함된 대화를 클릭하세요.
    2. 메시지에 표시되는 깃발() 아이콘을 클릭하세요.
    3. 이 사용자를 신고하는 이유를 선택하고 이어지는 질문에 답해주세요.

    이메일 신고 방법

    이메일 주소가 automated@airbnb.com 또는 회원ID@airbnb.com인 이메일을 포함하여 에어비앤비 사이트 외부에서 예약금을 결제하거나 수령하라는 이메일을 받았다면, 즉시 에어비앤비에 신고해주세요.

    사기 유형

    예약이 수락되기 전까지 이메일 주소를 제공하지 말고, 에어비앤비 시스템 밖에서 송금하지 마세요. 또한, 에어비앤비에서 발송된 이메일이 맞는지 자세히 살펴보시기 바랍니다.

    흔한 사기 수법의 예는 아래와 같습니다.

    • 선금 수수료 사기: 에어비앤비 플랫폼 외부의 서비스를 통해 결제하면 현금이나 현물을 제공하겠다고 제안합니다.
    • 피싱 사기: 에어비앤비나 신뢰할 수 있는 사이트에서 전송한 것처럼 보이는 이메일이나 링크를 보내는 수법입니다. 이러한 메시지는 비밀번호나 이메일 주소 등의 기밀 정보를 제공하도록 유도합니다. 또한 사용자의 컴퓨터에 침투하여 비밀번호와 같은 개인정보를 수집하는 악성 소프트웨어가 숨겨져 있을 수 있습니다.
    • 여행 사기: 계좌 이체를 통해 요금이나 보증금을 결제하면 높은 할인을 제공하겠다고 제안하고, 돈을 받은 후에는 예약을 이행하지 않는 수법입니다.
    • 과다 결제 후 환불 요청: 호스트에게 예약 금액보다 더 큰 금액을 결제하겠다고 제안한 후 호스트에게 차액을 현금으로 달라고 요구합니다.
    • 외부 결제 사이트 이용: 에어비앤비 쿠폰이나 할인권을 갖고 있다며 제3자 웹사이트나 서비스 업체를 통해 에어비앤비 숙소나 체험을 예약 및 결제하겠다고 제안합니다. 이런 경우에는 보통 결제에 도난당한 신용카드가 사용됩니다.

    주의: 에어비앤비 외부에서 이뤄진 예약은 에어비앤비 이용 약관에 위배됩니다. 제3자 서비스 업체를 통한 예약이 확인되면, 에어비앤비는 이 예약을 취소하고 예약을 진행한 에어비앤비 회원과 게스트의 계정을 비활성화할 수 있습니다.

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