에어비앤비에서 호스트 계정을 해지하면 어떤 일이 발생하나요?

호스트의 숙소 운영 계정이 해지되면 해당 호스트는 에어비앤비에서 숙소를 영구적으로 호스팅할 수 없게 됩니다.

에어비앤비를 통해 게스트로서 여행하거나 체험을 호스팅할 수는 있습니다. 또한, 예약과 대금 수령 내역도 언제든지 조회할 수 있습니다. 에어비앤비를 통해 여행하거나 체험을 호스팅할 때 다른 호스트와 게스트는 회원님의 호스트 계정이 해지된 사실을 알 수 없습니다.

호스트 계정이 해지되는 경우

호스팅 기준을 지속적으로 충족하는 호스트와 기대와는 다른 경험을 했을 때 이를 알려주는 게스트는 에어비앤비 운영의 근간입니다. 따라서 호스트 계정 해지를 결정하기 전에 에어비앤비에서는 숙소의 평점과 후기를 검토합니다. 일반적으로 다음과 같은 상황에서 해지 결정이 내려집니다.

• 숙소가 반복적으로 운영 정지 조치를 받은 경우
• 숙소의 전체 평점이 에어비앤비 숙소 전체 평점의 99% 수준에 미치지 못하는 경우
• 호스트가 에어비앤비 이용 약관을 위반한 경우

이미 확정된 예약의 진행

이미 확정된 예약 중 호스트 계정 해지일로부터 7일 이내에 체크인이 예정된 예약은 그대로 이행할 수 있습니다. 계정 해지일로부터 7일이 지난 후에 체크인하는 예약은 취소되며 에어비앤비에서는 해당 게스트에게 대체 숙소를 찾아 드립니다. 에어비앤비에서 예약을 취소하더라도 이에 대해 보상해 드리지 않습니다.

결정에 대한 이의 제기

호스트는 고객지원 팀에 연락하여 결정에 이의를 제기할 수 있습니다. 에어비앤비는 이의 제기 검토 과정에서 새로운 정보나 정정된 정보와 같이 호스트가 제공한 추가 정보, 에어비앤비 후기 정책 위반 내용, 문제가 된 사안과 관련한 기타 정황 등을 고려해 결정을 내리게 됩니다.