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    에어비앤비 기본 정보

    장애가 있는 게스트가 편안하게 이용할 수 있는 숙소를 제공하려면 어떻게 해야 하나요?

    숙소의 장애인 편의시설이 생각보다 높은 수준일 수 있습니다. 먼저 숙소 페이지에 추가할 항목이 있는지 에어비앤비의 장애인 편의시설 항목을 검토해 보세요. 시간을 내어 숙소를 둘러보면서 현관까지 이르는 통로에 조명 시설이 잘 갖추어져 있는지, 계단이 없는지, 복도가 넓은지 등 장애인 편의시설에 해당하는 항목을 파악하세요. 숙소 정보에 이러한 편의시설과 사진을 추가하면 장애가 있거나 거동이 불편한 게스트가 숙소가 자신에게 적합한지 판단하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 장애인 편의시설을 추가하는 방법 알아보기

    예약을 하기 전에 게스트가 메시지를 보내 숙소에 대해 몇 가지 요청을 할 수 있습니다. 늦은 체크인을 허용하거나 공항으로 가는 교통편 예약을 돕는 것과 마찬가지로, 장애가 있거나 거동이 불편한 게스트가 안전하고 편하게 머물 수 있다면 합리적인 요청은 수용해주세요.

    대부분의 요청은 10분 이내에 처리가 가능하며, 게스트를 맞이하기 위해 숙소를 준비하는 과정에서 쉽게 할 수 있습니다.

    다음은 합리적인 요청의 예입니다.

    1. 게스트가 도착하기 전에 가정용 물품(예: 수건, 접시 등)을 합의된 장소에 배치할 것
    2. 가벼운 가구의 간단한 재배치(예: 의자 또는 테이블을 옆으로 밀어 통로를 넓게 만들거나, 소품을 이동해 콘센트에 쉽게 접근할 수 있도록 하는 등)

    할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 알려주세요. 무거운 가구를 옮기는 등의 일은 할 수 없다면 게스트에게 알려주세요. 호스트 역시 체력의 한계로 숙소를 안전하게 변경하는데 제약이 있을 수 있습니다.

    게스트의 요청이 합리적인 범위에 속하는지는 분별력을 발휘해 판단하세요. 단, 게스트에게 장애가 있다는 이유만으로 예약을 취소할 수는 없다는 점은 유념해주세요. 이는 모든 게스트가 전 세계 어떤 곳에서도 안전하고 편안한 숙소를 찾을 수 있도록 마련된 에어비앤비의 차별 금지 정책에 위배됩니다.

    게스트와 연락을 주고받을 때 고려해야 할 사항

    장애 및 거동 불편에 따른 필요는 다양하므로 게스트가 필요로 하는 사항에 대해 자세히 논의하는 것이 중요합니다. 먼저, 게스트가 숙소의 적합성을 판단할 수 있도록 숙소 곳곳을 정확히 실측하세요.

    장애인 편의시설 관련 질문을 받는 경우

    • 게스트의 기대치를 명확하게 설정할 수 있도록 장애물에 대해 정확하게 안내하세요.
    • 추가 정보가 필요한 경우 게스트에게 물어보세요. 대부분의 게스트는 본인이 감당할 수 있는 범위를 잘 파악하고 있으며, 필요한 사항에 대해 더 자세한 정보를 공유할 의향이 있습니다.
    • 물건을 낮은 곳에 두는 것처럼 합리적인 요구라면 적극적으로 수용해주세요.
    • 수용할 수 없는 요청과 그 이유를 게스트에게 알려주세요. 침대가 너무 무거워 이동이 불가한 경우를 예로 들 수 있습니다.
    • 예약을 수락하기 전에 게스트가 숙소에서 안전하고 불편 없이 지낼 수 있는지 판단하는데 필요한 정보를 가지고 있는지 확인해야 합니다.

    게스트의 필요에 대해 자세히 알아보는 방법

    장애가 있는 게스트의 필요를 충족하려면 게스트와 호스트의 협력이 필요합니다. 게스트와 호스트가 협력해 유연하게 대응한다면 무리 없이 게스트가 편하게 지낼 수 있는 환경을 만들 수 있습니다.

    질문과 답변을 주고받은 후에야 숙소가 적합한지 판단할 수 있는 경우도 있습니다. 다음은 여기에 해당하는 호스트와 게스트의 대화입니다.

    게스트: 욕실 문의 너비가 81센티미터 이상이라고 표시되어 있지 않네요. 다른 욕실이 있나요?

    호스트: 다른 욕실은 없지만 문 크기가 괜찮을지 한번 측정해볼까요?

    게스트: 네, 그렇게 해주시면 감사하죠. 제 휠체어 너비가 71센티미터인데 문을 통과할 수 있어야 하고, 휠체어가 들어가고도 뒤에서 문을 닫을 수 있도록 안쪽 공간도 충분해야 해요.

    호스트: 크기를 측정했는데 76센티미터예요. 양쪽에 2.5센티미터씩 여유가 있어요. 뒤에서 문을 닫을 수는 없을 것 같아요. 하지만 침실 안에 있는 욕실이라서 방문을 닫을 수 있어요. 그럼 괜찮으실까요?

    게스트: 네, 그렇다면 괜찮아요. 감사합니다.

    때로는 호스트와 게스트가 협력하여 게스트에게 맞는 환경을 만들 수 있습니다.

    게스트: 접시는 어디에 보관하세요?

    호스트: 냉장고 옆 찬장 맨 위 칸에요. 다른 곳에 놓아둘까요?

    게스트: 두 사람이 사용할 그릇을 식탁에 놓아두실 수 있나요? 감사합니다.

    때로는 수용이 불가한 경우도 있습니다.

    게스트: 복도에 책장이 있네요. 제가 지나갈 수 있도록 치워주실 수 있나요?

    호스트: 벽에 고정되어 있어서 치울 수가 없어요. 지나갈 수 있을지 반대편 벽과의 거리를 재볼까요?

    게스트: 감사합니다. 하지만 사진을 보니 제가 지나가기에 충분하지 않겠어요. 다른 숙소를 찾아볼게요.

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