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이용 방법

접근성 정책

에어비앤비 커뮤니티는 포용, 소속감, 존중을 원칙으로 운영되며, 여기에는 장애가 있는 게스트를 따뜻하게 맞이하고 그들의 편의를 최대한 지원하는 일도 포함됩니다. 일반적으로, 합리적 수준의 편의 및 서비스를 요청한 게스트가 에어비앤비를 이용하면서 차별을 받거나 서비스를 거부당하는 일이 발생해서는 안 됩니다.

일부 지역에서는 호스트가 법적 요건에 따라 게스트에게 제공해야 할 합리적 수준의 편의가 더 많거나 적을 수 있습니다. 호스트와 게스트는 이러한 법적 요건을 준수해야 합니다.

보조동물 및 정서적 지원 동물

보조동물: 장애인을 도와 특정 역할을 수행하도록 개별 훈련을 받은 개 또는 소형 말.

  • 허용되는 사항
    • 게스트는 숙박 또는 체험 참여 도중 보조동물을 동반할 수 있으며 예약 전에 보조동물의 존재를 알릴 의무가 없습니다. 단, 보조동물이 호스트의 건강이나 안전을 직접적으로 위협하는 경우를 비롯하여 특정 상황에서는 예외가 적용될 수도 있습니다.
    • 보조동물 동반을 필요로 하는 게스트에게 질문할 수 있는 내용은 다음으로 제한됩니다.
      • 게스트가 장애로 인해 보조동물을 동반해야 하는지 여부
      • 해당 보조동물이 수행하도록 훈련받은 역할
  • 허용되지 않는 사항
    • 게스트가 보조동물을 동반하는 경우, 호스트는 다음과 같은 행동을 해서는 안 됩니다.
      • 예약 거절
      • 반려동물 수수료 또는 기타 추가 수수료 부과
      • 차별 대우
      • 차별적인 언어 사용
      • 게스트에게 별도의 규칙 적용
    • 게스트가 지켜야 할 보조동물 동반 요건은 다음과 같습니다.
      • 통제 가능할 것
      • 배변 훈련이 되어있을 것
      • 호스트의 사전 동의 없이 숙소에 혼자 남겨두지 않을 것
      • 게스트 출입 불가 구역에 출입하지 않을 것
      • 게스트의 통제 없이 하네스, 목줄 또는 끈에 연결되지 않은 상태로 공용 공간에 출입하지 않을 것

브라질에 거주하는 호스트는 보조동물을 동반해야 하는 게스트에게 다음 사항을 질문할 수 있습니다.

  • 게스트가 동반하려는 동물이 보조동물인지 정서적 지원 동물인지 적절히 식별하기 위한 정보 요청
    • 훈련소 또는 프리랜서 훈련사가 발급했으며 다음 정보가 포함된 ID 카드 및 인식표:
      • ID 카드
        • (동물의 보조를 받는) 주인 및 동물 이름
        • 훈련소 또는 훈련사 이름
        • 훈련소 CNPJ 또는 훈련사 CPF
        • 주인과 동물의 사진
      • 인식표
        • 주인 및 동물 이름
        • 훈련소 또는 훈련사 이름
        • 훈련소 CNPJ 또는 훈련사 CPF
    • 여러 건의 광견병 예방 접종 기록을 포함하여 최신 접종 기록이 기재되어 있으며 관련 규제기관에 등록된 수의사가 서명한 예방접종 증명서 요청
    • 또한 주인은 동물에게 착용할 수 있도록 목걸이, 목줄, 손잡이가 달린 하네스로 구성된 장비를 구비해야 합니다.

정서적 지원 동물: 친구가 되어주거나, 외로움을 달래주거나, 우울증, 불안증 또는 특정 공포증 완화에 도움을 주지만, 장애인을 돕는 특수 훈련을 받을 필요는 없는 동물

  • 허용되는 사항
    • 미국 뉴욕주나 캘리포니아주 또는 관련 법률에 의해 다음 사항이 금지되는 지역을 제외한 다른 모든 지역의 숙소 예약에는 다음 사항이 허용됩니다.
      • 호스트는 정서적 지원 동물을 동반한 게스트에게 반려동물 수수료를 부과할 수 있습니다.
      • 호스트는 숙박이나 체험에 정서적 지원 동물의 동반을 거부할 수 있습니다.
  • 허용되지 않는 사항
    • 호스트가 정서적 지원 동물의 동반을 반드시 수락해야 하는 지역에서 호스팅하는 경우(호스트에게 면제 사유가 있는 경우는 제외), 다음 사항은 허용되지 않습니다.
      • 반려동물 수수료 부과, 게스트 거부, 정서적 지원 동물을 동반한 게스트에게 다른 규칙을 적용하거나 다르게 행동하거나 차별적으로 대우
      • 게스트의 정서적 지원 동물에 대해, 상기 보조동물 관련 질문 가능한 사항 이외의 정보나 서류를 요구
    • 호스트가 정서적 지원 동물의 동반을 반드시 수락해야 하는 지역에서 호스팅하는 경우, 게스트의 정서적 지원 동물은 다음 요건을 충족해야 합니다.
      • 통제 가능할 것
      • 배변 훈련이 되어있을 것
      • 호스트의 사전 동의 없이 숙소에 혼자 남겨두지 않을 것
      • 게스트 출입 불가 구역에 출입하지 않을 것
      • 게스트의 통제 없이 하네스, 목줄 또는 끈에 연결되지 않은 상태로 공용 공간에 출입하지 않을 것

합리적인 수준의 편의 지원

에어비앤비에서는 호스트와 게스트에게 예약 전에 합리적 수준의 편의 지원과 관련하여 미리 소통하도록 권장하고 있습니다. 호스트는 접근성 관련 시설이 필요한 게스트의 합리적인 요청을 수용하도록 노력해야 합니다.

  • 허용되는 사항
    • 게스트는 숙소 또는 체험 장소를 찾아가거나, 숙박 또는 체험 참여 도중 서로 소통하거나, 체험 활동을 진행하는 데 도움이 되는 합리적 수준의 편의를 요청할 수 있습니다. 또한, 호스트는 게스트의 합당한 편의 요청에 대해 합리적인 대안을 제시할 수 있습니다.
    • 호스트는 다음과 같은 불합리하거나 실현 불가능한 요청을 거부할 수 있습니다.
      • 호스트나 다른 사람의 안전을 저해할 수 있는 요청
      • 체험의 성격을 아예 변화시키거나 다른 게스트의 경험에 영향을 미치는 요청
      • 건물이나 숙소의 구조 변경이 필요한 요청
      • 호스트에게 상당한 시간적, 신체적 또는 경제적 부담을 주어 책임이 가중되는 요청
      • 호스트에게 현지 법규 또는 주택소유주협회(HOA)/건물 규정을 위반하도록 요구하는 요청
  • 허용되지 않는 사항
    • 게스트의 요청이 구체적이고 명확하며, 사전 통지 기간이 충분했으며, 불합리하거나 실현 불가능한 것(이에 해당하는 요청은 상기 목록 참조)이 아니라면, 호스트는 게스트의 합리적인 편의 지원 요청을 거절해서는 안 됩니다.
    • 호스트가 합리적인 수준의 편의를 제공하겠다고 약속한 후 실제로 예약을 진행하면서 이를 이행하지 않는 것은 허용되지 않습니다.
  • 추가 고려 사항
    • 호스트가 통제할 수 없는 상황으로 인하여 합리적인 수준의 편의를 제공하지 못한 것으로 간주되는 경우 또는 요청이 불합리하거나 실현 불가능한 이유를 객관적으로 증명한 경우, 불이익을 받지 않습니다.

호스트 또는 게스트가 에어비앤비 정책을 준수하지 않으면 어떻게 되나요?

에어비앤비는 합리적인 수준에서 최고의 접근성 편의를 제공할 수 있도록 에어비앤비 커뮤니티에 협조를 요청드리고 있습니다. 호스트나 게스트가 에어비앤비 정책을 준수할 의향이 없는 경우, 에어비앤비는 플랫폼에서 해당 계정을 일시 정지하거나 비활성화하는 것을 포함한 조치를 취할 수 있습니다.

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