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    대기 시간이 평소보다 길어지고 있습니다.
    현재 코로나바이러스감염증-19(코로나 19) 확산 사태로 인해 문의 요청이 쇄도하고 있으나 고객지원팀은 평소보다 적은 인원으로 운영되고 있습니다. 현재 즉각적인 도움이 필요하신 분들을 우선적으로 지원해 드리고자 하니, 72시간 이내 체크인이 시작되는 예약이 아니라면, 체크인이 가까워진 시점에 다시 문의해주시기 바랍니다. 여행 페이지나 호스팅 알림판에서 예약을 변경하거나 취소하실 수 있습니다.

    정상참작이 가능한 상황으로 인한 사유서는 어떻게 제출하나요?

    참고: 코로나바이러스감염증-19(코로나19)로 인해 예약을 취소해야 한다면, 예약 취소 옵션에 관한 도움말을 참조하세요.

    예약 취소 방법

    예기치 못한 불가피한 상황으로 예약을 취소해야 하는 경우:

    1. 에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책을 읽고 적용 대상에 해당하는지 확인하세요.
    2. 필요한 증빙 서류를 준비하세요.
    3. 숙소 예약 또는 에어비앤비 체험을 취소하세요.

    환불 절차

    예약이 정상참작이 가능한 상황 요건에 부합하는 경우, 취소 페널티 없이 예약을 취소할 수 있다는 안내를 받게 되며, 게스트에게는 예약금 전액이 환불됩니다.

    예약이 위 요건에 자동으로 부합하지 않을 경우, 먼저 예약 취소를 진행한 다음 에어비앤비에 연락하여 사유서를 제출해주세요. 에어비앤비에서 증빙 문서 제출 및 담당자의 사안 검토 등 다음 단계를 안내해드리겠습니다. 사유서는 취소 시점으로부터 14일 이내에 제출하셔야 합니다.