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    정상참작이 가능한 상황 정책

    참고: 이 게시글에서는 코로나바이러스감염증-19(코로나19) 유행과 관련된 상황은 다루지 않습니다. 코로나19 확산 사태로 인한 정상참작이 가능한 상황 정책의 적용 범위 및 특히 2020년 3월 15일 혹은 그 이후 확정된 예약의 정책 적용 여부와 관련해서는 에어비앤비의 코로나19로 인한 정상참작이 가능한 상황 정책 게시글을 검토하시기 바랍니다.

    시행일: 2021년 1월 20일

    개요

    본 정상참작이 가능한 상황 정책은 예약 후 개인이 통제할 수 없는 예상치 못한 사건이 발생하여 예약 이행이 실질적으로 불가능하거나 위법인 상황에서의 예약 취소 처리 방침을 담고 있습니다. 본 정책은 숙소와 체험 예약 모두에 적용됩니다.

    본 정책에 따라 예약 취소가 허용되는 경우, 본 정책이 해당 예약의 환불 정책을 통제하며 이보다 우선 적용됩니다. 본 정책의 적용 대상이 되는 사건에 영향을 받은 게스트는 예약을 취소하고 상황에 따라 현금 환불, 여행 크레딧 및 기타 보상을 받을 수 있습니다. 본 정책의 적용 대상이 되는 사건의 영향을 받은 호스트는 불이익을 받지 않고 예약을 취소할 수 있지만, 경우에 따라서는 취소된 예약 일자의 예약이 차단될 수 있습니다.

    적용 대상

    본 정책에서는 예약 시점 당시에는 예상할 수 없었으나 예약 후 발생하여 예약 이행을 불가능하게 하거나 이행이 법적으로 금지되는 다음 상황을 '사건'이라고 지칭합니다.

    정부의 여행 제한 조치 변경. 정부 기관이 비자나 여권 발행 요건을 예기치 않게 변경하여 목적지로의 여행이 불가능한 경우. 여권의 분실이나 만료, 그 밖에 게스트의 개인적 사정으로 여행 허가 관련 문제가 발생한 경우는 해당하지 않습니다.

    긴급 상황 및 전염병 유행 선포. 정부가 선포한 지역/국가 차원의 긴급 상황, 전염병의 지역/전 세계 유행, 공중보건 긴급 상황. 태국의 말라리아나 하와이의 뎅기열과 같이 특정 지역과 일반적으로 연관된 풍토병은 해당되지 않습니다.

    정부의 여행 제한 조치. 숙소/체험 지역을 오가거나 해당 지역에서 체류하는 것을 금지하는 정부 기관의 여행 제한 조치. 구속력이 없는 여행 경보나 이와 유사한 정부 지침은 해당하지 않습니다.

    군사 행동 및 기타 적대 행위. 전쟁, 적대 행위, 침략, 내전, 테러, 폭발, 폭격, 반란, 폭동, 봉기, 시민 소요 및 무질서 등.

    자연재해. 자연재해, 천재지변, 필수 공공기반 서비스(수도, 전기 등)의 대규모 공급 중단, 화산 폭발, 쓰나미, 기타 심각하고 비정상적인 기상 여건. 해당 지역에서 흔히 발생하여 예상 가능한 기상 또는 자연 여건(예: 플로리다의 허리케인철에 발생하는 허리케인)은 여기에 해당하지 않습니다.

    적용 대상이 아닌 경우

    상기 명시된 상황이 아닌 기타 모든 경우. 상기 명시된 사건에 해당하는 경우에만 본 정책에 따라 예약을 취소하실 수 있습니다. 기타 모든 경우는 제외됩니다. 본 정책의 적용 대상에 해당하지 않는 예약 취소 사유의 예시: 예기치 못한 질병, 건강 악화 또는 부상, 배심원 의무, 법원 출두, 군 복무 등 정부 명령에 따른 의무, (여행 금지나 입국 금지 조치보다 낮은 단계의) 여행 경보나 기타 정부 지침, 예약 목적이었던 행사나 이벤트의 취소나 일정 변경, 정책 적용 대상에 해당하는 사건(도로 폐쇄, 항공편·기차·버스·페리 운행 취소 등)과 관련이 없는 교통편 운행 차질. 이러한 사유로 예약을 취소하는 경우, 환불 금액은 해당 예약에 적용되는 환불 정책에 따라 결정됩니다.

    다음 단계 안내

    에어비앤비가 개인 통지나 정보 게시를 통해 예약이 본 정책의 적용 대상임을 확인하는 경우, 안내해드리는 예약 취소 절차를 따라주세요. 정책 적용에 대한 개인 통지나 정보 게시가 이루어진 경우, 본 정책에 따라 '여행' 페이지에서 해당 예약을 취소할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 예약이 본 정책의 적용 대상이라고 생각되지만 이와 관련한 통지나 정보 게시가 없었다면, 에어비앤비에 연락하여 예약을 취소하시기 바랍니다. 어떠한 경우든 현재 사건이 본인 또는 예약에 미친 영향을 입증하는 증빙 서류를 준비하셔야 합니다.

    궁금하신 사항이 있다면 에어비앤비에 연락하여 문의해주세요.

    기타 주의사항

    이 정책은 체크인 날짜가 시행일 당일 또는 그 이후인 모든 예약에 적용됩니다. Luxe 예약에는 별도의 Luxe 게스트 환불 정책이 적용되므로, 본 정책이 적용되지 않습니다.

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