추천 검색 결과를 확인하려면 계속 진행하세요.

    어떠한 경우에 숙소 운영이 정지되나요?

    숙소가 전체 평점, 응답률, 예약 수락률, 예약 취소율 등의 기본 요건을 충족하지 못할 경우, 일시 중지될 수 있습니다. 일시 중지 조치를 받은 숙소는 검색 결과에 나타나지 않으며 새로운 예약을 받을 수 없습니다.

    일시 중지 기간이 종료되면 에어비앤비의 검토 결과에 따라 숙소를 재활성화할 수 있습니다. 심각한 위반 행위 시 숙소가 에어비앤비에서 영구적으로 삭제될 수 있습니다.

    기존 예약

    이미 확정된 예약은 일시 중지 조치에 영향을 받지 않으나, 게스트에게 수준 높은 퀄리티의 숙박 경험을 제공하지 못하거나 에어비앤비 이용 약관을 위반하는 경우 예약이 취소될 수 있습니다.

    이전 게스트의 피드백

    이전 게스트로부터 받은 피드백을 바탕으로 일시 중지 기간 동안에 호스팅 방식 및 숙소를 개선해 보세요. 게스트 피드백은 후기에서 확인하실 수 있습니다. 또한 호스팅 기준 페이지에서 호스팅 기본 요건에 알아보고 유용한 팁도 살펴보세요.

    일시 중지 종료 후

    일정 자격을 갖추면 숙소를 재활성화하고 새로운 예약을 받으실 수 있습니다. 계정에 로그인한 후 안내되는 절차에 따라 숙소를 재활성화하실 수 있습니다.

    재활성화 후에도 호스팅 기본 요건을 만족하지 못할 경우, 다시 일시 중지 조치가 내려질 수 있습니다.

    숙소 재활성화 요건을 만족하지 못할 경우, 숙소는 에어비앤비에서 삭제되고 숙소 페이지 접속이 차단됩니다.

    이의제기 절차

    일부 경우에 한해 숙소 일시 중지 및 삭제 조치에 대한 이의제기가 허용될 수 있습니다. 정상참작이 가능한 상황도 이의 제기 사유가 될 수는 있지만, 대부분의 이의 제기는 게스트 후기 정책 위반 여부에 기반해 검토됩니다.

    숙소/체험에 대해 게스트가 남긴 부정적인 후기가 에어비앤비의 후기 정책에 위배된다는 것이 입증될 경우, 해당 후기는 삭제될 수 있습니다. 부적절한 후기가 삭제되면 전체 평점 평균이 상승하여 해당 숙소∙체험이 복원될 수도 있습니다.

    후기 정책 위반에 해당하는 사항은 다음과 같습니다.

    • 에어비앤비 콘텐츠 정책 위반
    • 연관성 있는 내용을 담아야 한다는 에어비앤비 후기 정책에 위배되는 관련 없는 콘텐츠
    • 편견 없는 내용을 담아야 한다는 에어비앤비 후기 정책에 위배되는 편향되거나 사기성 있는 콘텐츠(예: 경쟁 관계에 있는 숙소 또는 체험 예약을 저지하기 위한 후기 또는 요구사항을 들어주지 않으면 부정적인 후기를 남기겠다는 협박에 의한 결과)

    이의제기 절차를 진행하려면 다음 정보를 제출하셔야 합니다.

    1. 이의를 제기하는 후기가 달린 숙소의 이름
    2. 문제를 제기하는 후기와 연결된 예약 코드('예약' 탭에서 확인 가능)
    3. 위 후기 정책 중 위반에 해당하는 사항과 그 이유

    일시 중지 이의제기 신청서를 작성해 이의제기 절차를 시작하실 수 있습니다. 단, 일시 중지 기간이 30일 미만이면 신청서 작성이 불가능합니다.

    이의제기 사유로 인정되지 않는 경우는 다음과 같습니다.

    • "게스트 후기 내용이 불공평합니다." 이의제기 절차는 불공평한 평점에 대해 이의를 제기하는 수단이 아닙니다. 숙소 설명과 사진을 업데이트하여 일시 중지 기간 후에 게스트가 숙소를 제대로 파악할 수 있도록 도와주세요.
    • "어쩌다 한 번 발생한 일입니다." 일시 중지는 일반적으로 문제가 여러 번 발생했을 때 내려지는 조치입니다. 즉, 게스트 한 명의 후기만으로 기본 요건을 만족하지 않는다고 판단해 일시 중지 조치가 내려지지 않습니다.
    • "문제를 해결했습니다." 숙소와 운영 방식을 개선하는 것은 일시 중지 기간과 기간 종료 후에 취할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 다만 이전 게스트에게 여전히 최소한의 호스팅 기준을 충족하는 서비스를 제공하지 못했으므로, 일시 중지의 정당한 사유가 됩니다.
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