커뮤니티 리더는 전 세계 호스트의 목소리를 대변하며 에어비앤비 커뮤니티 전체에 있어 핵심적인 역할을 담당합니다. 세계 각지에서 자발적으로 활동하는 리더는 지역 호스트 클럽을 이끌며 다양한 방식으로 호스트 간 협력과 교류를 돕고 에어비앤비가 성장함에 따라 호스트도 성공을 거둘 수 있도록 지원합니다.
커뮤니티 리더는 전 세계 호스트의 목소리를 대변하며 에어비앤비 커뮤니티 전체에 있어 핵심적인 역할을 담당합니다. 세계 각지에서 자발적으로 활동하는 리더는 지역 호스트 클럽을 이끌며 다양한 방식으로 호스트 간 협력과 교류를 돕고 에어비앤비가 성장함에 따라 호스트도 성공을 거둘 수 있도록 지원합니다.
커뮤니티 리더 선정 절차
에어비앤비 커뮤니티 팀은 새로운 커뮤니티 리더를 선발하고 성공적인 출발을 돕기 위해 각별한 노력을 기울입니다. 이미 활동하고 있는 다른 커뮤니티 리더와 협력하든 새롭게 호스트 클럽을 시작하든, 지원서를 제출한 후 리더로 선정되기까지 절차는 다음과 같습니다.
1. 지원서 검토
에어비앤비에서는 모집 지역에서 호스트로 활발하게 활동하며 커뮤니티를 구축하는 데 관심이 있는 커뮤니티 리더를 찾고 있습니다. 지원서를 검토한 후 리더에 적합한 것으로 판단되면 다음 단계를 알려드리겠습니다.
2. 화상 통화
지원자에 대해 알아보고 리더 지원 동기를 파악하기 위한 화상 통화를 15분간 진행합니다.
3. 커뮤니티 리더 워크숍
1시간 30분 동안 진행되는 워크숍에서 커뮤니티 리더가 어떤 역할을 하는지 알아보고 궁금한 점을 모두 물어보실 수 있습니다. 다른 호스트 클럽 리더 지원자도 이 자리에 함께할 수 있습니다!
4. 환영 이메일
축하합니다! 이제 리더 계약서에 서명하고 페이스북에 있는 전 세계 커뮤니티 리더 그룹에 가입하시면 됩니다.
5. 오리엔테이션 주간
리더 프로그램에 관한 중요 정보와 온라인 그룹 운영, 이벤트 기획, 영향력 있는 활동 펼치기 등에 관한 노하우를 담은 이메일 시리즈가 5일간 발송됩니다.
6. 성공적인 호스트 클럽 운영 계획
에어비앤비 커뮤니티 매니저, 공동 리더와 함께 호스트 클럽 관리와 목표 달성을 위한 전략을 수립합니다.
7. 리더 활동 시작
페이스북 그룹에 가입하고 자기소개 글을 올리세요. 에어비앤비의 도움을 받아 첫 번째 밋업을 계획해보세요.
커뮤니티 리더에게 제공되는 지원 혜택
여러분께서 커뮤니티를 운영하는 데 필요한 모든 도구와 지원을 제공해 드리고자 합니다. 에어비앤비가 커뮤니티 리더에게 제공하는 지원은 다음과 같습니다.
1. 커뮤니티 매니저
에어비앤비 담당 직원이 호스트 클럽과 관련해 무슨 일이든 도움을 드립니다! 커뮤니티 매니저는 상담을 위해 '오피스 아워'를 운영하고, 그룹 참여도 증대나 이벤트 기획을 지원하며, 에어비앤비 최신 소식과 페이스북에 올릴 게시글 아이디어로 가득 찬 주간 뉴스레터를 보내드립니다.
2. 전문 역량 강화 및 자기계발
연중 상시 열리는 교육 워크숍에 참여하고, 리더 허브나 주간 뉴스레터를 통해 제공되는 온라인 자료를 이용하세요.
3. 우대 지원
고객지원 팀의 도움이 필요하실 때, 숙련된 고객지원 직원이 신속하게 도와드립니다.
4. 커뮤니티 리더 특별 배지
에어비앤비 프로필 페이지에 커뮤니티 리더임을 알리는 배지가 표시됩니다.
5. 클럽 회원에게 선물 보내기 프로그램
매달 클럽 회원에게 에어비앤비 로고가 새겨진 선물을 보내 참여도를 높일 수 있습니다!
6. 에어비앤비 내부 소식
에어비앤비 임직원과 함께하는 피드백 세션에서 호스트 커뮤니티의 의견을 대변하고, 새로운 기능이나 서비스 출시 전 리더를 대상으로 진행되는 사전 공개 이벤트에 참석하실 수 있습니다.
7. 밋업 홍보 및 비용 지원 프로그램
에어비앤비가 밋업 계획과 홍보를 도와드립니다. 성공적인 이벤트 개최를 위해, 참석자에게 나눠줄 증정품과 밋업 키트를 요청하고 연간 2회까지 밋업 개최 비용을 지원받으실 수 있습니다.
커뮤니티 리더 팀의 주요 역할
클럽 운영과 관련된 중요한 역할을 호스트 클럽에 속한 여러 명의 커뮤니티 리더가 분담하는 경우가 많습니다. 그래야 각 리더가 자신의 강점을 발휘하고, 함께 활동하는 다른 리더들로부터 든든한 지원을 받는다고 느낄 수 있기 때문입니다. 에어비앤비 커뮤니티 팀에서 공동 리더를 찾아 함께 일하실 수 있도록 도와드립니다.
1. 페이스북 그룹 운영
페이스북 페이지는 호스트가 서로 교류하며 지식을 나누고 상부상조하는 중요한 공간입니다. 회원들의 온라인 참여를 활성화하기 위해 리더는 다음과 같은 활동을 합니다.
- 매주 게시물을 작성하여 에어비앤비 최신 소식을 알리고 회원들 간 교류와 협력을 촉진할 수 있는 대화 주제를 제시합니다.
- 토론을 진행하고 참여합니다.
- 소속감을 느끼며 서로 존중하는 분위기를 조성할 수 있도록 그룹 규칙을 시행합니다.
2. 밋업 개최
여러 호스트가 한자리에 모이면 놀라운 일이 일어날 수 있답니다! 커뮤니티 회원들이 모이는 온라인·오프라인 밋업으로 호스트 간 유대감을 강화할 수 있습니다.
- 지역 호스트들이 서로 만나 친목을 다지고 의미 있는 관계를 쌓으며 호스팅 지식과 노하우를 나눌 수 있도록 온라인·오프라인 밋업을 1년에 4회 이상 개최하세요!
- 성공적인 이벤트 개최를 위해, 밋업 비용 지원 신청, 제공된 자료와 템플릿 활용 등 에어비앤비에서 지원하는 자원을 십분 활용하세요.
3. 정책 및 시민 참여 활동
호스트 클럽이 봉사활동을 펼치고 지역 업체·단체와 파트너십을 맺으면서 지역사회에서 긍정적인 영향을 미치는 사례가 전 세계 곳곳에서 있었습니다.
- 지역사회에서 시민 참여 활동을 연간 2회 조직합니다.
- 지역 파트너십을 통해 현지 관광업에 긍정적 영향을 주고 지역 관광의 혜택이 모두에게 공평하게 돌아갈 수 있도록 변화를 주도합니다.
- (필요한 경우) 현지 호스트의 권익 증진을 위해 커뮤니티 매니저와 협력합니다.
4. 호스트의 목소리 대변
커뮤니티 리더는 자신이 이끄는 커뮤니티의 아이디어와 피드백을 에어비앤비 경영진에 전달하는 중요하는 역할을 담당합니다.
- 에어비앤비 커뮤니티 매니저와 정기적으로 소통합니다.
- 피드백 워크숍 및 에어비앤비 경영진과 함께하는 이벤트에 참여합니다.
- 클럽 회원들의 피드백과 호스팅 관련 어려움을 에어비앤비에 전달합니다.
