에어비앤비 × PICC(중국인민보험공사)

중국 호스트 보호 보험

에어비앤비는 중국 본토의 숙소 및 체험 호스트가 더욱 효율적이고 독립적으로 성공적인 호스팅을 이어갈 수 있도록 지원하고 있음은 물론, 중국 호스트 보호 보험을 제공하기 위해 중국인민보험공사(PICC)와 협력하고 있습니다. 중국 호스트 보호 보험은 [중국 호스트 재산 보험](# host_property_insurance), [중국 호스트 보호 보험](# host_protection_insurance), [중국 체험 호스트 보호 보험](# experience_protection_insurance) 등 총 세 가지 프로그램으로 구성되어 있어 보상 청구 절차를 더욱 쉽고, 안전하며, 철저한 보안 환경하에서 진행할 수 있습니다. 호스트 보호 프로그램의 보장 범위는 다음과 같습니다.

에어비앤비는 중국 본토의 숙소 및 체험 호스트가 더욱 효율적이고 독립적으로 성공적인 호스팅을 이어갈 수 있도록 지원하고 있음은 물론, 중국 호스트 보호 보험을 제공하기 위해 중국인민보험공사(PICC)와 협력하고 있습니다. 중국 호스트 보호 보험은 [중국 호스트 재산 보험](# host_property_insurance), [중국 호스트 보호 보험](# host_protection_insurance), [중국 체험 호스트 보호 보험](# experience_protection_insurance) 등 총 세 가지 프로그램으로 구성되어 있어 보상 청구 절차를 더욱 쉽고, 안전하며, 철저한 보안 환경하에서 진행할 수 있습니다. 호스트 보호 프로그램의 보장 범위는 다음과 같습니다.

어떤 보장 혜택이 주어지나요?

종합적인 보호

숙소 및 관련 시설물은 물론 게스트와 제3자를 안전하게 보호하세요.

최대 금액

  • 중국 호스트 손해 보험 최대 1,000,000위안
  • 중국 호스트 보호 보험 최대 5,000,000위안
  • 중국 체험 호스트 보호 보험 최대 5,000,000위안

전문 지원

  • PICC의 보상 청구 팀이 전문 손해사정사(Sedgwick China Co.,Ltd)와 협력하여 보험금 산정 서비스를 제공합니다.
  • 에어비앤비 고객 서비스 센터는 보험 관련 질문에 성심성의껏 답변하며, 호스트에게 꼭 필요한 맞춤 서비스를 제공합니다.

중국 호스트 손해 보험

보장 범위:

  • 게스트에 의한 숙소 파손
  • 게스트에 의한 호스트 개인 소지품 파손
  • 게스트의 반려동물(예: 안내견)에 의한 숙소나 개인 소지품 파손
  • 사고로 인해 발생한 예약 손실(중국 위안화 최대 10,000위안)

보장 제외 대상

  • 현금 및 유가증권 도난(예: 은행 예금, 주식)
  • 일상적인 마모
  • 게스트나 제3자의 신체 상해 또는 재산 피해([중국 호스트 보호 보험](# host_protection_insurance)의 보장 대상일 수 있음)
  • 숙소의 얼룩, 곰팡이 등
  • 자연 재해
  • 기타

보험금 청구 절차

보험금 청구 절차

1. 게스트와 이야기하기

호스트는 60일의 협상 기간 동안 먼저 해결 센터를 통해 게스트 과실로 발생한 피해에 대해 게스트와 협의할 수 있으며, 실제 발생한 손실액에 대해 게스트에게 손해배상을 청구할 수 있습니다.

보험금 청구 가능 기간(2년) 이내에 해당하나 협상 기한을 넘긴 청구 건의 경우, 여기를 클릭하여 PICC에 직접 제출하시기 바랍니다.

2. 보험금 청구서 제출하기

합의가 이루어지지 않을 경우, 호스트는 해결 센터의 신청 내역을 통해 중국인민보험공사(PICC) 측에 보상 청구 신청서를 제출할 수 있으며, 에어비앤비는 해당 신청서를 PICC 측에 즉시 전달합니다.

3. PICC 측 후속 조치 확인하기

해당 사안에 대한 검토 및 신고 절차가 끝나면 PICC는 독립된 제3자 손해사정사(Sedgwick China Co.,Ltd)를 통해 호스트에게 연락하여 이후의 보험금 청구 절차를 진행합니다.

2020년 7월 31일까지의 보험 청구 건은 협의가 실패할 경우 여전히 에어비앤비 담당 팀이 처리하게 되며, PICC에 제출되지 않습니다.

중국 호스트 보호 보험

보장 범위

  • 게스트 또는 제3자에게 가해진 신체 상해에 대한 법적 책임
  • 게스트 또는 제3자가 소유한 재산에 끼친 피해에 대한 법적 책임

보장 제외 대상

  • 고의적인 행위로 인한 재산상의 피해 또는 신체 상해(사고가 아닌 경우)
  • 숙소 또는 개인 소지품 파손(중국 호스트 재산 보험의 보장 대상일 수 있음)
  • 기타(알레르기, 습진, 뇌전증 등의 질환)

보험금 청구 절차

보험금 청구 절차

1. 보험금 청구서 제출하기

실제 발생한 손해 금액을 기준으로 보상 청구 신청서를 작성하여 제출하세요.(반드시 2020년 8월 1일 또는 그 이후에 발생한 사고여야 합니다). 제출하신 보상 청구 신청서는 에어비앤비에 접수됨과 동시에 PICC에 전달됩니다.

2. 제3자 손해사정사(Sedgwick China Co.,Ltd)를 통한 보상 절차

해당 사안에 대한 검토 및 신고 절차가 끝나면 PICC는 독립된 제3자 손해사정사(Sedgwick China Co.,Ltd)를 통해 청구인에게 연락하여 이후의 보험금 청구 절차를 진행합니다.

중국 체험 호스트 보호 보험

보장 범위

  • 참가자 또는 제3자에게 가해진 신체 상해에 대한 법적 책임
  • 참가자 또는 제3자가 소유한 재산에 끼친 피해에 대한 법적 책임

보장 제외 대상

  • 고의적인 행위로 인한 신체 부상 또는 재산상의 피해(사고가 아닌 경우)
  • 호스트 개인 물품 파손, 체험 진행 중 분실 또는 도난된 물품
  • 체험 중 항공기 및 이동 수단을 이용하는 부분(해당 부분이 자동차 보험 등 이동 수단 보험으로 보장되는 경우)
  • 암벽 등반, 번지 점프 등의 격렬한 활동 또는 익스트림 스포츠
  • 기타

보험금 청구 절차

보험금 청구 절차

1. 보험금 청구서 제출하기

실제 발생한 손해 금액을 기준으로 보상 청구 신청서를 작성하여 제출하세요.(반드시 2020년 8월 1일 또는 그 이후에 발생한 사고여야 합니다). 제출하신 보상 청구 신청서는 에어비앤비에 접수됨과 동시에 PICC에 전달됩니다.

2. 제3자 손해사정사(Sedgwick China Co.,Ltd)를 통한 보상 절차

해당 사안에 대한 검토 및 신고 절차가 끝나면 PICC는 독립된 제3자 손해사정사(Sedgwick China Co.,Ltd)를 통해 청구인에게 연락하여 이후의 보험금 청구 절차를 진행합니다.

자주 묻는 질문과 답변

에어비앤비 중국 호스트 보호 보험이 만들어진 이유는 무엇인가요?

에어비앤비는 글로벌 숙박 공유 플랫폼으로서 모든 국가와 지역에서 최상의 이용 경험을 제공하고 호스트의 의견에 귀 기울이기 위해 노력합니다. 중국 본토 내에 등록된 숙소가 수십만 개 이상, 체험이 수천 개에 이르므로, 에어비앤비는 숙소와 체험을 운영하는 수많은 호스트에게 현지에 최적화된 우수한 보험 서비스를 제공할 필요가 있습니다.

보장 범위는 어떻게 되나요?

Airbnb China의 중국 호스트 보호 보험은 중국 본토 내(홍콩특별행정구, 마카오특별행정구, 대만 제외)의 숙소 및 체험에 적용됩니다. 중국 호스트 재산 보험은 취소되지 않았으며 중국 본토 내에서 1박 이상 숙박이 이뤄진 예약에 적용됩니다. 예약 기간에 게스트가 숙소에 머무르거나 체험에 참여하던 중 발생하여 보험 처리가 필요한 모든 사안은 중국 호스트 보호 보험 및 중국 체험 호스트 보호 보험의 보장 대상일 수 있습니다(2021년 8월 1일부터).

숙소 또는 체험 호스트가 보험금을 청구하려면 어떻게 해야 하나요?
  1. 사고 발생 후 최대한 빨리 플랫폼에서 게스트에게 손해배상을 청구하거나PICC를 통해 손해배상을 청구하세요. 게스트 또는 체험 참여자에게 사고 발생 시 호스트에게 즉각 연락하여 상세 내용을 전달해야 한다는 사실을 일러두세요.
  2. 숙소 내부가 손상된 경우, 즉시 현장 상태를 확인하도록 하세요.
  3. 손해배상 청구 시 충분한 증빙 자료를 제출할 수 있도록 사진, 동영상, 경찰 수사 증명서 등 가능한 많은 증거를 신속하게 수집하는 것이 중요합니다.
  4. 사고 발생 후 110, 120, 119 등의 긴급 구조기관에 연락해 즉시 도움을 요청하는 등 적극적으로 조치를 취하세요.
보험금 청구 관련 문제를 상담하려면 어떻게 해야 하나요?

보험에 대한 자세한 사항은 Marsh 보험금 청구 서비스 팀에 이메일(CN.airbnb@marsh.com)또는 전화400 622 8012로 문의하시기 바랍니다. 서비스 운영 시간은 평일 9:30~17:30입니다. 보장 혜택을 받을 수 있는지 여부는 PICC가 구체적인 사례에 근거하여 전문적으로 판단합니다. 중국인민보험공사(PICC)의 이메일 주소는 [airbnbclaim@piccsh.com](메일링크: airbnbclaim@piccsh.com)이며, 전화는 021-95518번입니다. (상하이 이외 지역 사용자의 경우 지역 번호 021을 먼저 입력하시고, 전화 응대 직원에게 호스트/게스트 여부를 밝혀주세요). 고객 지원 서비스는 24시간 연중 무휴로 제공됩니다. 단, 휴일에는 고객 서비스 기록이 특수 사안 팀으로 전달되어 처리되므로, 특수 사안 팀 담당자가 직접 회신합니다.

PICC는 어떤 보험회사인가요?

에어비앤비의 협력사로서 '중국 호스트 보험'을 제공하는 중국인민보험공사(PICC)는 중국 내 오랜 역사와 독보적인 시장 점유율을 자랑하는 중국 최대 국영 손해보험사로, 전 세계 손해 보험 시장을 통틀어 손꼽히는 수준을 자랑하는 대규모 보험 사업을 영위하고 있습니다.