에어비앤비는 포괄적인 인증 시스템을 통해 이름, 주소, 정부 발급 신분증 등의 상세 정보를 확인하여 에어비앤비에서 예약하는 게스트의 신원을 확인합니다.
에어비앤비의 독자적 기술로 예약당 수백 가지 요인을 분석하여 소란스러운 파티 및 숙소 피해가 발생할 위험이 높은 특정 예약을 차단합니다.
게스트로 인해 숙소나 물품에 피해가 발생할 경우 에어비앤비에서 보상해드리며, 여기에는 다음과 같은 특별 보장 항목이 포함됩니다.
예술품이나 귀중품이 파손된 경우 복원·교체 비용이나 보상금을 지급해드립니다.
숙소에 주차 또는 보관된 자동차, 보트, 기타 선박도 보장 대상입니다.
게스트의 반려동물로 인한 손상에 대해 보상해드립니다.
게스트에 의한 숙소 손상으로 에어비앤비 예약을 취소하는 경우, 수입 손실에 대해 보상해드립니다.
게스트 숙박 후 필요한 추가 청소 서비스(예: 전문 카펫 청소) 비용을 환급해드립니다.
게스트가 다치거나 재산 피해를 입는 만일의 경우에도 호스트를 보호해드립니다.
안전에 위협을 느낄 경우, 앱에서 터치 한 번이면 24시간 언제든 특별 교육을 받은 안전 전문 상담원의 신속한 지원을 받으실 수 있습니다.
에어비앤비 | 경쟁사 | |
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게스트 신원 확인 | ||
예약 심사 | ||
미화 3백만 달러까지 보장하는 손해보상 | ||
예술품∙귀중품 | ||
자동차∙보트 | ||
반려동물에 의한 피해 | ||
수입 손실 | ||
전문 청소 | ||
미화 1백만 달러까지 보장하는 책임보험 | ||
24시간 안전 지원 라인 |
2022년 10월 기준 주요 경쟁사에서 제공하는 무료 혜택 및 공개 정보에 기반한 비교.
이제 호스트는 몇 가지 간단한 단계만 거치면 보상금 지급 요청을 제출하고 투데이 탭에서 요청 처리 현황을 확인할 수 있습니다.
이제 호스트는 직불카드로 30분 이내에 대금을 수령하는 옵션을 선택할 수 있습니다(미국에서만 이용 가능).
이제 게스트와 호스트는 후기에 태그를 추가하여 숙박에 대한 구체적인 정보를 제공할 수 있습니다.
후기에 대해 이의를 제기할 수 있는 이유를 확대했으며, 호스트는 보복성 후기 삭제 검토를 요청하실 수 있습니다.
게스트가 모든 숙소를 소중히 다룰 수 있도록, 간소화된 기본 규칙과 게스트의 책임을 더 강하게 묻는 정책이 시행됩니다.
2023년 초부터 호스트는 숙소가 속한 카테고리를 확인하고 숙소 페이지에 카테고리별 세부 정보를 추가할 수 있습니다.