사람들은 여행하는 장소와 시기를 그 어느 때보다 자유롭게 선택하고 있습니다. 에어비앤비는 게스트가 이러한 새로운 가능성을 적극 활용할 수 있도록 새로운 검색 방법, 더 오래 머물 수 있는 방법, 타의 추종을 불허하는 수준의 여행 보호 장치 등 10년 만에 가장 큰 변화를 선보입니다.
‘에어비앤비 카테고리’로 완전히 새로워진 검색 기능 덕분에 게스트는 에어비앤비에서 숙소를 쉽게 둘러볼 수 있을 뿐 아니라, 검색할 생각조차 하지 못했을 숙소를 발견하는 재미도 느낄 수 있습니다.
에어비앤비 호스트는 전 세계 곳곳에서 수백만 개의 독특한 숙소를 제공합니다. 에어비앤비 카테고리는 이러한 독특한 숙소를 숙소의 디자인, 위치 또는 현지 즐길 거리를 바탕으로 50개 이상의 카테고리로 분류하여 엄선된 컬렉션을 선보입니다. 카테고리는 다음과 같습니다.
이제 프랭크 로이드 라이트, 르 코르뷔지에와 같은 유명 건축가의 걸작을 포함, 탁월한 디자인과 인테리어를 바탕으로 선정된 2만 개 이상의 숙소를 쉽게 찾아볼 수 있습니다.
에어비앤비 호스트는 트리하우스에서 초소형 주택에 이르기까지 전 세계 220개국 10만여 개 이상의 도시에서 세계 최대 규모의 독특한 숙소 컬렉션을 제공합니다.
에어비앤비는 기계 학습 알고리즘을 활용해 숙소 제목, 숙소 설명, 게스트 후기, 사진 설명 및 기타 데이터를 분석하여 숙소를 평가합니다.
에어비앤비 큐레이션 팀이 숙소를 검토하고 숙소 사진을 세심하게 선정합니다. 모든 카테고리에 대해 일관성 및 사진 품질에 대한 최종 검토를 진행합니다.
여행을 길게 떠나는 사람들이 많아지고 있습니다. 여행 계획을 세우는 게스트에게 보다 넓은 선택의 폭을 제공하기 위해, 두 개의 다른 숙소에서 나누어 머물 수 있는 혁신적인 기능인 '나눠서 숙박'을 도입했습니다. 이제 장기 숙박을 검색하는 게스트는 평균 40% 더 많은 숙소 중에서 선택할 수 있게 되었습니다.
한 여행지에서의 장기 숙박을 검색하는 게스트에게는 해당 지역에 있는 두 곳의 다른 숙소에서 나누어 숙박할 수 있는 옵션이 나타납니다.
또한, '나눠서 숙박' 옵션은 캠핑, 국립공원, 서핑 등 14개의 카테고리에서 제공되므로, 나누어 숙박하는 두 곳에서 비슷한 숙소나 액티비티를 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 국립공원 카테고리를 둘러보는 게스트의 경우, 자이언 근처의 숙소와 그랜드캐니언 근처의 숙소 두 곳을 추천하는 '나눠서 숙박' 옵션을 찾을 수 있습니다.
위치, 건물 유형, 편의시설이 일치하는 두 개의 숙소를 지능형 매칭을 통해 선정합니다.
지도 상에 나누어 숙박하는 숙소 두 곳이 연결되어 표시되며, 숙소 간 거리와 숙박 순서도 애니메이션으로 명확하게 보여줍니다.
게스트가 '나눠서 숙박'을 선택하면 간단한 절차에 따라 숙소를 한 곳씩 차례대로 예약하실 수 있습니다.
에어커버는 여행 전반에 걸친 가장 포괄적인 무료 보호 장치로, 문제가 발생해도 에어비앤비의 지원을 받을 수 있다는 믿음을 주어 게스트가 안심하고 여행할 수 있습니다.
만일 체크인까지 30일이 채 남지 않은 시점에 호스트가 예약을 취소하는 경우, 에어비앤비에서 원래 예약했던 숙소와 비슷한 숙소 또는 더 나은 숙소를 찾아드리거나 요금을 환불해 드립니다.
숙소에 체크인할 수 없으며 호스트가 문제를 해결할 수 없는 경우, 예약한 기간 동안 머물 수 있도록 원래 예약했던 숙소와 비슷한 숙소 또는 더 나은 숙소를 찾아드리거나 요금을 환불해 드립니다.
냉장고가 고장 났는데 호스트가 쉽게 고칠 수 없는 경우, 침실 수가 숙소 페이지에 표시된 것보다 적은 경우 등 숙박 중 언제라도 실제 숙소가 숙소 페이지 설명과 다른 것을 알게 될 경우, 문제 발견 시점으로부터 3일 이내에 신고해주세요. 에어비앤비에서 비슷한 숙소 또는 더 나은 숙소를 찾아드리거나 요금을 환불해드립니다.
안전하지 않다고 느낄 경우, 24시간 언제든 특별 교육을 받은 안전 전문 상담원의 신속한 지원을 받으실 수 있습니다.
가장 직접적인 경쟁사에서 무료로 제공하는 포괄적인 보호 장치와 비교한 에어커버의 혜택.
에어커버는 게스트가 언제든 쉽게 상담원에게 연락하여 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 에어비앤비 앱과 웹사이트에 직접 통합되는 방식으로 만들어졌습니다. 에어비앤비는 에어커버 서비스를 제공하기 위해 막바지 재예약 지원에 대한 특별 교육을 받은 상담원들로 전담 팀을 구성했으며, 24시간 안전 지원 라인 또한 이전보다 다양한 언어로 서비스를 제공할 수 있도록 확충했습니다.